Využijte slevu 20 % s kódem KVETY20 - platí do 8. 6. 2026 na naše květinové kolekce. Stále u nás najdete i ozdoby již od 50 Kč!
Odstoupení od smlouvy / reklamace
Potřebujete zboží vrátit ve 14denní lhůtě, nebo ho chcete reklamovat? Vyberte si prosím z možností níže. Podrobné informace o právech spotřebitele, odstoupení od smlouvy a reklamacích naleznete v našich Obchodních podmínkách.
1. Chci vrátit zboží do 14 dnů bez udání důvodu (Odstoupení od kupní smlouvy)
Tento postup zvolte, pokud vám zboží nevyhovuje a chcete jej vrátit v zákonné čtrnáctidenní lhůtě od převzetí.
Možnost A: Vyplnit online (Nejrychlejší způsob)
Jaký bude další postup?
- Ověření objednávky: Zadejte číslo své objednávky a e-mail, který jste použili při nákupu. Systém automaticky ověří, zda objednávka existuje.
- Odeslání oznámení: Po úspěšném ověření se vaše oznámení uloží do našeho systému a na vaši e-mailovou adresu obratem zašleme potvrzení o jejím přijetí.
- Zpracování a instrukce: Po prověření všech údajů vás budeme kontaktovat s informacemi o dalším postupu (např. kam a jak zboží odeslat).
Možnost B: Vytištění papírového formuláře.
Pokud nechcete využít online ověření, můžete si stáhnout náš klasický Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy (.docx) . Formulář je třeba vytisknout, podepsat a zaslat naskenovaný na vanocni.ozdoby@koulier.cz, případně jej vložit do zásilky s vráceným zbožím.
2. Chci reklamovat vadné zboží (v záruční lhůtě)
Tento postup zvolte, pokud se na zboží v průběhu záruční doby projevila vada nebo dorazilo poškozené.
Jak postupovat při reklamaci?
- Stáhněte si formulář: Stáhněte a vytiskněte si náš Reklamační formulář (.docx).
- Vyplňte údaje: Do protokolu prosím uveďte popis vady a vámi požadovaný způsob vyřízení (např. oprava, výměna, nebo vrácení peněz).
- Odešlete zboží: Vyplněný protokol přibalte ke zboží a bezpečně zabalené jej odešlete na adresu uvedenou v kontaktech.
- Zpracování: Jakmile zásilku převezmeme, zašleme vám e-mailem potvrzení o přijetí reklamace.
Rodinná firma Petr a Kateřina Šrámkovi navazují sklářskou dílnou Koulier na tradici předků, kteří na Oflendě hospodařili od 17.století.
Úcta k tradici Usilujeme o zachování tradičního českého řemesla a chceme přitáhnout mladé, aby v něm pokračovali.
Česká výroba Naše ozdoby vyrábíme v centru naší země, nedaleko Hlinska, rukama a srdcem českých sklářů.
Inovace & design Sklo je pro nás hmota, na kterou zachytíme emoce a vyprávíme příběhy.
Řemeslná vánoční sklárna Koulier s.r.o.
Oflenda 10, Mrákotín, (mapa)
Hlinsko 539 01
Česká republika
O nakupování & účet
Zajímavé odkazy
Váš prohlížeč (Internet Explorer) je zastaralý.
Již nevydává pro systém Windows žádné aktualizace. Stáhněte si jeden z těchto aktuálních, svobodných a vynikajících prohlížečů: